定義故障產(chǎn)品屬于下面描述的 3個(gè)范疇：
1. DOA (Defect On Arrival)
故障發(fā)生在購(gòu)買 3 個(gè)月以內(nèi)。
2. IRMA (In Warranty of Return Merchandise Authorization)
故障發(fā)在購(gòu)買 3 個(gè)月以后及質(zhì)保期以前。
3. ORMA (Out of Warranty Return Merchandise Authorization)
故障發(fā)生在質(zhì)保期以后
上面的條款依據(jù)的時(shí)間以被返回集智達(dá)公司的產(chǎn)品發(fā)票上的購(gòu)買日期為準(zhǔn)，集智達(dá)公司的維修服務(wù)過程如下：
1 、獲得一個(gè) RMA 編號(hào)：
（1）填寫一份《 RMA 申請(qǐng)表》并通過傳真或電子郵件發(fā)送到相應(yīng)的 RMA 聯(lián)絡(luò)人，如果你不知道正
確的聯(lián)系人是誰，請(qǐng)?jiān)L問集智達(dá)公司的網(wǎng)站，或聯(lián)系你在集智達(dá)公司的銷售代表。
（2）集智達(dá)公司的維修服務(wù)人員（RMA 人員 ）將檢查《 RMA 申請(qǐng)表》所填寫的信息，一旦被確認(rèn)了，顧客將收到一個(gè) RMA 數(shù)字編號(hào)。
2 、包裝和交貨：
需要維修的產(chǎn)品必須經(jīng)過適當(dāng)包裝以在交貨期間避免損壞。
請(qǐng)?jiān)诮凰颓霸诎b上注明分配給你的 RMA 編號(hào)。
為加快修理過程，請(qǐng)通過電子郵件將包括裝運(yùn)的日期，數(shù)量，及你的交貨的追蹤序號(hào)信息通知我們的 RMA 人員。
3 、送達(dá)產(chǎn)品檢測(cè)：
（1）集智達(dá)公司的 RMA 人員將在產(chǎn)品到達(dá)后根據(jù)工作情況安排檢查您的產(chǎn)品。
（2）如果產(chǎn)品送達(dá)沒有損壞并且與 " RMA 申請(qǐng)表”中的描述一致，它將被轉(zhuǎn)移到集智達(dá)公司的修
理工程師作維修處理。
（3）如果產(chǎn)品有損壞或與 " RMA 申請(qǐng)表 " 描述有一些出入，集智達(dá)公司將繼續(xù)前聯(lián)系顧客以證實(shí)
情況。
4 、修理：
（1）修理工程師將對(duì)顧客所描述的故障進(jìn)行維修，然后同樣需要通過測(cè)試以保證它能正常工作。
（2）如果沒有附加的問題需要被檢測(cè)，集智達(dá)公司將通知顧客。
（3）如果顧客 48 小時(shí)內(nèi)沒有答復(fù)并且在測(cè)試期間沒有故障發(fā)生，該產(chǎn)品將作為 NTF 被處理
( 測(cè)試無故障 ) 。
5 、費(fèi)用：
（1）顧客將被通知收費(fèi)，如果：
a. ORMA 條款適用
b. IRMA 或 DOA 條款適用，但是經(jīng)集智達(dá)公司的修理工程師確認(rèn)為因不正當(dāng)使用，誤用或未
經(jīng)授權(quán)的修理。
（2）修理工程師將將為被通知的 RMA 產(chǎn)品提供一份修理報(bào)告。
（3）RMA 人員將提交一份報(bào)告和 P/I( 收費(fèi)明細(xì) ) 以便顧客確認(rèn)。
