集智達(dá)提供的技術(shù)支持與服務(wù)包括：
1 、應(yīng)用解決方案
（ 1 ）為使我們能夠向您提供解決方案，請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的信息，包括：
a 產(chǎn)品名稱， PCB 版本， BIOS 版本，及產(chǎn)品序列號(hào)（ S/N ）
b 使用外設(shè)的型號(hào)和規(guī)格
c 應(yīng)用程序版本，包括 OS 和 AP 測(cè)試程序
d 應(yīng)用環(huán)境（例如溫度，濕度，及震動(dòng) ）
e 關(guān)于問題的清楚描述
（ 2 ）在我們收到了信息以后，應(yīng)用工程師將作出回復(fù)。
顧客將收到一個(gè)初步答復(fù)。
如果服務(wù)要額外收費(fèi)，在得到顧客的書面證實(shí)以前更進(jìn)一步的服務(wù)請(qǐng)求將不能被提供。
（ 3 ）由于產(chǎn)品應(yīng)用的廣泛性，集智達(dá)公司不能充分準(zhǔn)備所有要求的軟件和硬件設(shè)備。為了給解決方案提供模擬環(huán)境，顧客被要求為測(cè)試提供必要的設(shè)備。
（ 4 ）工程師將在問題得到解決后提供客戶相關(guān)情形的報(bào)告。
（ 5 ）應(yīng)用程序工程師將聯(lián)系顧客以確認(rèn)所提供的解決方案是否有效。
如果任何一個(gè)解決方案是有效的或在收到應(yīng)用工程師第 3 次求證后顧客沒有作出回復(fù)的將作結(jié)案處理。
2 、產(chǎn)品質(zhì)量控制
（ 1 ）產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理流程與上面那些 " 應(yīng)用解決方案 " 的概要一樣。
（ 2 ）如果因?yàn)楫a(chǎn)品故障需要被送回來作分析和維修，在銷售人員作出維修申請(qǐng)以后，應(yīng)用工程師將追溯產(chǎn)品的狀況。
3 、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)
（ 1 ）應(yīng)用工程師將在接到請(qǐng)求內(nèi)聯(lián)系顧客以確認(rèn)產(chǎn)品的應(yīng)用環(huán)境和問題特征。然后通過電話或電子郵件聯(lián)系顧客，以確認(rèn)是否將費(fèi)用歸結(jié)為我們的顧客。
（ 2 ）如果現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)是必要的，集智達(dá)公司將與顧客確認(rèn)手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)支持地點(diǎn)，及技術(shù)支持時(shí)間。
（ 3 ）在完成現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)以后，工程師將填寫技術(shù)服務(wù)表格并要求顧客簽字以確認(rèn)服務(wù)的完成。
（ 4 ）提交技術(shù)支持費(fèi)用明細(xì)表給顧客。
